Правила посещения РАМТа

Правила посещения зрителями и гостями мероприятий Федерального государственного бюджетного учреждения культуры "Российский государственный академический молодежный театр" (РАМТ), покупки и возврата билетов и абонементов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны с целью проведения спектаклей и иных мероприятий РАМТ на должном художественном и организационном уровне, включая обеспечение безопасности зрителей, гостей и работников РАМТ, сохранности имущества РАМТ, охраны общественного порядка.

1.2. Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций необходимо внимательно ознакомиться с настоящими Правилами до приобретения билета/абонемента/предварительной записи (регистрации) на участие в мероприятиях РАМТ.

1.3. Зрители - физические лица, приобретающие право на посещение мероприятий РАМТ на платной основе.

1.4. Гости - физические лица, приобретающие право на посещение мероприятий РАМТ без оплаты.

1.5. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей и гостей РАМТ путем их размещения в кассах РАМТ, а также на официальном сайте www.ramt.ru и являются публичной офертой. Покупка билета/абонемента зрителем, направление гостем идентификационных данных в ходе предварительной записи на общедоступное мероприятие является безоговорочным принятием зрителем, гостем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора. В случае возникновения конфликтных ситуаций зрители/гости РАМТ и администрация театра будут руководствоваться нормами действующего законодательства РФ и настоящими Правилами.

1.6. РАМТ обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре/образовательных проектах, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном, организационном и техническом уровне.

1.7. В исключительных случаях РАМТ оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей. Указанные изменения не могут служить основанием для возврата билетов, если иное не установлено настоящими Правилами.

2. Порядок посещения театра

2.1. Право на посещение мероприятий театра возникает у лиц:
2.1.1. Приобретших билеты на мероприятие РАМТ способами, указанными в настоящих Правилах;
2.1.2. Приобретших абонементы на мероприятия РАМТ после записи в клубы (порядок записи в клубы определен на официальном сайте www.ramt.ru (раздел "Образовательные проекты"/Семейный клуб/Театральный словарь/клуб "Премьера");
2.1.3. Получивших от театра подтверждение предварительной записи (регистрации) на посещение мероприятия, допуск на которое осуществляется без оплаты.

2.2. Мероприятия РАМТ, посещение которых осуществляется по билетам:
2.2.1. Спектакли текущего репертуара и премьерные спектакли;
2.2.2. Театральный квест "На помощь кентервильскому привидению" (предназначен для группового посещения, проводится при наборе группы от 10 человек, общее количество участников одного мероприятия не более 20 человек);
2.2.3. Экскурсии по зданию театра "Как человек превращается в зрителя", "Тайны закулисья" (предназначены для группового посещения, проводятся при наборе группы 20 человек).

2.3. Мероприятия РАМТ, посещение которых осуществляется по абонементам после записи в клубы:
2.3.1. Абонемент "Семейный клуб";
2.3.2. Абонемент "Театральный словарь";
2.3.3. Абонемент "Премьера".

2.4. Мероприятия РАМТ, посещение которых осуществляется по предварительной записи, без оплаты в порядке, установленном на официальном сайте www.ramt.ru (раздел "Образовательные проекты"):
2.4.1. Тренинги для школьных учителей по театральной педагогике "Учительский клуб";
2.4.2. Мероприятия Молодежного образовательного проекта "ТЕАТР+";
2.4.3. Мероприятия лаборатории начинающих журналистов при театре "Пресс-клуб".

2.5. Приобретая билет на спектакль или абонемент на мероприятия РАМТ, зритель выражает свое согласие с настоящими Правилами и принимает на себя обязательство:
2.5.1. Соблюдать настоящие Правила и довести их до сведения других лиц, которые будут посещать РАМТ по приобретенным им билетам/абонементам (при наличии таких лиц). Ответственность за соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними зрителями несут их родители / законные представители либо сопровождающие лица (далее - сопровождающие лица), достигшие совершеннолетия;
2.5.2. Соблюдать требования Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию";
2.5.3. Соблюдать требования Федерального закона от 23.02.2012 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".

2.6. Гости РАМТ, направляя свои идентификационные данные в ходе предварительной записи на общедоступное мероприятие и предъявляя документ, удостоверяющий личность на контроле в РАМТ, выражают свое согласие с настоящими Правилами и обязуются соблюдать их в помещениях РАМТ, а также соблюдать требования Федерального закона от 23.02.2012 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".

2.7. Вход зрителей на спектакли Большой сцены РАМТ начинается за 1 час до начала мероприятия.

2.8. Вход зрителей на спектакли Маленькой сцены, Белой комнаты, Черной комнаты, Театрального двора начинается за 30 минут до начала спектакля.

2.9. Вход на общедоступные мероприятия начинается за 30 минут до начала мероприятия.

2.10. Вход на занятия зрительских клубов (по абонементам) начинается не раньше, чем за 30 минут до начала занятия.

2.11. Любые оправдания опоздания на мероприятие не принимаются. Зрители/гости должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу мероприятия.

2.12. Во избежание очередей на входе в РАМТ перед началом мероприятия необходимо заранее приходить на мероприятие.

2.13. Проход на мероприятия, указанные в п. 2.2. настоящих Правил, осуществляется строго по билетам через центральный вход и вход на Маленькую сцену при наличии отдельного билета на каждого зрителя независимо от возраста, в том числе отдельный билет приобретается на каждого ребенка.

2.14. Проход на мероприятия клубов, указанные в п. 2.3. настоящих Правил, осуществляется при предъявлении программы мероприятий абонемента через центральный или служебный вход в сопровождении руководителя клуба.

2.15. Проход на мероприятия, указанные в п. 2.4. настоящих Правил, осуществляется по предварительной записи, строго по списку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, через центральный вход или через служебный вход.

2.16. При проходе на мероприятие производится проверка документов, дающих право посещения мероприятия, идентификация личности зрителя/гостя в целях подтверждения его соответствия возрастным ограничениям.

2.17. Пропуск зрителей/гостей в здание театра осуществляется через линию контроля, оборудованную стационарными и ручными металл детекторами, с целью выявления запрещенных к проносу в здание предметов согласно Постановлению Правительства РФ от 11.02.2017 N 176 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий) в сфере культуры и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)".

2.18. Зрители/гости должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора и контролера, уполномоченного проверить документы на входе в РАМТ, а также лиц, осуществляющих проверку зрителей на линии контроля.

2.19. Лица, имеющие кардиостимуляторы и иные устройства медицинского характера, при подходе к линии контроля обязаны сообщить об этом администратору или контролеру. Лица с ограниченными физическими возможностями (использующие для передвижения вспомогательные средства) подлежат проверке на линии контроля ручными металл детекторами, а сопровождающие их лица проходят линию контроля на общих основаниях.

2.20. В случае обнаружения у зрителя/гостя запрещенных к проносу предметов (колюще-режущих предметов, оружия, средств самообороны, а также профессиональных средств аудио- и видеозаписи) он по требованию сотрудников службы охраны РАМТ обязан их сдать на хранение.

2.21. При нежелании/отказе зрителя/гостя пройти контроль или сдать на хранение запрещенные к проносу в РАМТ предметы, администрация имеет право отказать ему в посещении РАМТ. При этом стоимость билета/абонемента возврату не подлежит.

2.22. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" необходимо уточнять возрастные ограничения, позволяющие соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях РАМТ. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте www.ramt.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета/абонемента зритель соглашается следовать рекомендациям по возрастным ограничениям. РАМТ не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций. РАМТ не несет ответственности за не указание или неверное указание возрастного ограничения в информационных материалах и на Интернет-сайтах партнеров РАМТ по реализации билетов и/или их субагентов.

2.23. Администрация РАМТ вправе не допускать на спектакль детей, не достигших определенного возраста, соответствующего возрастному ограничению, возражения зрителей в отношении не допуска в РАМТ детей по данному основанию не принимаются. Работниками РАМТ, полномочными отказать в допуске детей на спектакль, являются контролеры Администраторской службы, администраторы Администраторской службы (контролеры, администраторы).

2.24. Если внешний вид ребенка не соответствует его фактическому возрасту, зритель вправе подтвердить достижение ребенком определенного возраста путем предъявления документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия удостоверяющих личность документов администрация РАМТ вправе не допустить ребенка на спектакль.

2.25. На утренние спектакли допускаются дети от 6 лет (знак возрастного ограничения 6+). Тем не менее, РАМТ допускает к просмотру утренних спектаклей зрителей от трех лет и старше на усмотрение сопровождающих лиц. Дети до 7 лет проходят в РАМТ для просмотра спектакля только с сопровождающим лицом. Сопровождающие детей лица самостоятельно контролируют поведение ребенка и принимают решение о прекращении ребенком просмотра в виду риска причинения вреда здоровью и (или) развитию ребенка исходя из его индивидуальных особенностей. Сопровождающие детей лица обязаны контролировать соблюдение детьми правил поведения во время спектакля, в том числе соблюдение ребенком тишины, нахождение на месте, на которое был приобретен билет, а также несут ответственность за осуществление действий, могущих помешать восприятию спектакля другими зрителями, причинить ущерб имуществу РАМТ или других зрителей. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению мероприятия, РАМТ оставляет за собой право попросить сопровождающих лиц вывести детей из зала.

2.26. Вечерние спектакли не рекомендуются к просмотру детям до 12 лет (знак возрастного ограничения 12+ и выше). Дети с 12 лет могут быть допущены к просмотру вечерних спектаклей только с сопровождающим лицом. Сопровождающие детей с 12 лет лица, организующие просмотр ребенком вечернего спектакля с возрастным ограничением 16+ / 18+, самостоятельно контролируют поведение ребенка и принимают решение о прекращении ребенком просмотра в виду риска причинения вреда здоровью и (или) развитию ребенка исходя из его индивидуальных особенностей. Сопровождающие детей лица обязаны контролировать соблюдение детьми правил поведения во время спектакля, в том числе соблюдение ребенком тишины, нахождение на месте, на которое был приобретен билет, а также несут ответственность за осуществление действий, могущих помешать восприятию спектакля другими зрителями, причинить ущерб имуществу РАМТ или других зрителей. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению мероприятия, РАМТ оставляет за собой право попросить сопровождающих лиц вывести детей из зала.

2.27. Сопровождающее лицо, оставившее ребенка в зрительном зале или ином помещении РАМТ без присмотра, несет ответственность за ненадлежащее поведение ребенка в свое отсутствие, в том числе повлекшее причинение ущерба имуществу РАМТ. Контролеры, дежурящие в зрительном зале во время спектакля, вправе вывести ребенка, оставленного без присмотра, из зрительного зала при несоблюдении им правил поведения и не пускать его в зал без сопровождающего лица.

2.28. Вход на мероприятия с возрастным ограничением 16+, 18+ для указанных возрастных категорий зрителей осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность (паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет, проч.). В случае отсутствия удостоверяющего личность документа администрация РАМТ вправе не допустить зрителя на мероприятие.

2.29. Предъявление на линии контроля прохода в театр билетов/абонементов, приобретенных зрителем иными способами, чем указано в п.п. 6.1., 6.3. настоящих Правил, и/или напечатанных на бланках, отличающихся от образцов билетов в настоящих Правилах, дает театру право отказать зрителю в допуске на мероприятие в виду того, что реализация билетов/абонементов лицами, не являющимися официальными партнерами РАМТ или их субагентами, не допускается; билеты/абонементы, не соответствующие элементам оформления, установленным настоящими Правилами, содержащие исправления, поддельные билеты/абонементы являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий РАМТ и не принимаются к возврату.

2.30. В случае выхода зрителя/гостя из театра контролер вправе потребовать у него билет/ абонемент либо повторно осуществить мероприятия по его идентификации при возвращении обратно в театр для посещения мероприятия.

2.31. Запрещается:
- проходить в зрительный зал в рабочей (спецодежде) или грязной, пачкающей одежде, а также в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
- проносить в зрительный зал крупногабаритные сумки и рюкзаки, большие пакеты, портфели, чемоданы, хозяйственные сумки и тележки.
- проносить в зрительный зал еду и напитки;
- сорить, разбрасывать мусор в здании театра;
- курить во всех помещениях театра;
- перемещать предметы интерьера;
- заходить на сцену, в технические и служебные помещения;
- посещать театр с животными;
- пользоваться фото-, видео- и аудиоаппаратурой во время мероприятия;
- проносить в здание театра оружие (огнестрельное, холодное), боеприпасы, газовые баллоны и устройства дозированного аэрозольного распыления, электрошоковые устройства, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, колющие/режущие предметы, бутылки (емкости) с жидкостями.

2.32. При проходе организованной группы зрителей старший группы передает билеты контролеру, отступает назад и пропускает всю группу зрителей по очереди перед собой.

2.33. В случае опоздания ребенка сопровождающее лицо встречает его на входе.

2.34. Зрители, купившие билеты на спектакль Большой сцены, имеют право находиться в соответствующей указанному месту в билете части зрительного зала, в нижнем фойе и гардеробе Большой сцены, фойе партера, бельэтажа, 1 ярусе, в помещении зрительского буфета и пользоваться имеющимися в зрительской зоне Большой сцены зрительскими туалетами.

2.35. Зрители, купившие билеты на спектакль Черной комнаты, имеют право находиться в нижнем фойе и гардеробе Большой сцены, фойе партера, в помещении зрительского буфета, пользоваться имеющимися в зрительской зоне Большой сцены зрительскими туалетами.

2.36. Зрители, купившие билеты на спектакль Маленькой сцены, имеют право находиться в зрительном зале Маленькой сцены, в фойе Маленькой сцены и гардеробе Маленькой сцены, а также пользоваться имеющимися там зрительскими туалетами Маленькой сцены.

2.37. Зрители, купившие билеты на спектакль Белой комнаты, имеют право находиться в зрительном зале Белой комнаты, в нижнем фойе и гардеробе Большой сцены, а также пользоваться имеющимися в зрительской зоне Большой сцены зрительскими туалетами.

2.38. Зрители, купившие билеты на спектакль в Театральном дворе, имеют право находиться в зрительном зале Театрального двора, в нижнем фойе и гардеробе Большой сцены, пользоваться имеющимися в зрительской зоне Большой сцены зрительскими туалетами.

2.39. Находиться в здании театра без билета/абонемента и в каких-либо служебных помещениях за пределами зрительской зоны (зрительный зал, фойе, буфет, гардероб, туалеты) категорически запрещено.

2.40. Билет необходимо сохранять до конца спектакля и предъявлять его по первому требованию представителям администрации РАМТ.

2.41. Гости, прошедшие в РАМТ по спискам на общедоступные мероприятия, должны находиться исключительно в месте проведения мероприятия. Нахождение в иных, в том числе служебных помещениях РАМТ, за пределами места проведения мероприятия категорически запрещено.

2.42. Во время нахождения в здании театра зрители/гости обязаны: бережно относиться к имуществу театра, соблюдать чистоту, общественный порядок, правила противопожарной безопасности. При возникновении чрезвычайной ситуации и включения сигнала тревоги зрители/гости должны выполнять указания работников РАМТ.

2.43. В случае причинения РАМТ материального ущерба зритель/гость обязан возместить его в полном объеме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.44. Зритель/гость обязан не допускать неуважительного отношения к администрации РАМТ и обслуживающему персоналу, нарушения общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное или аморальное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих другим зрителям/гостям).

2.45. Зрители/гости, не выполняющие законные указания администрации РАМТ и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения, могут быть удалены из здания театра или переданы сотрудникам полиции, при этом стоимость билетов/абонементов не компенсируется и не возвращается.

3. Гардероб

3.1. Верхняя одежда, головные уборы, крупногабаритные сумки и рюкзаки, большие пакеты, портфели, чемоданы, хозяйственные сумки и тележки должны быть сданы зрителями/гостями в гардероб в обмен на номерок.

3.2. Театр не отвечает за утрату денег, драгоценных вещей и иных ценностей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.

3.3. В случае утери зрителем/гостем номерка из гардероба, он возмещает театру его стоимость в размере 300 рублей в виде штрафа за ущерб, причиненный имуществу РАМТ, в рамках конклюдентного соглашения о хранении вещей зрителя/гостя, заключаемого в момент сдачи вещей на хранение в гардероб, подтверждаемой выданным номерком. Одежда зрителю/гостю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.

3.4. После окончания мероприятия гардероб работает в течение 30 минут.

4. Театральный буфет

4.1. Театральный буфет Большой сцены работает в течение 45 минут до начала спектакля. На спектаклях Маленькой сцены, Черной комнаты, за 20 минут до начала спектакля.

4.2. После третьего звонка театральный буфет закрывается и зрителей не обслуживает. Обслуживание возобновляется в антрактах спектакля. Во время и после спектакля театральный буфет зрителей не обслуживает.

5. Порядок прохода в зрительный зал и просмотра мероприятия

5.1. В период нахождения зрителей/гостей в здании театра работают контролеры, администратор или руководитель мероприятия.

5.2. Места в зрительных залах театра зрителям следует занимать в соответствии с информацией о секторе, ряде и месте, указанных в билете. Запрещается занимать места, отличные от указанных в билетах, без согласования с администрацией или контролерами.

5.3. Зрители, приобретшие абонементы, и гости размещаются в залах проведения мероприятия под руководством контролеров РАМТ и руководителя мероприятия на имеющиеся места (свободная рассадка).

5.4. На время мероприятия зрители/гости обязаны отключать звуковые сигналы мобильных телефонов.

5.5. Вход в зрительный зал возможен с первым звонком (не ранее чем за 15 минут до начала спектакля).

5.6. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.

5.7. Зрители, опоздавшие на спектакль Большой сцены (не считая спектаклей, проводимых на Большой сцене в малом формате (зрительские места расположены на сцене)), в виде исключения могут быть допущены контролерами на свободные места (при наличии таковых) на бельэтаже или 1 ярусе (свободные крайние места, и места в последних рядах), с возможностью пересесть в антракте на места, указанные в билетах.

5.8. Вход в зрительный зал на спектакли малой формы (спектакли в Черной комнате, Белой комнате, на Маленькой сцене, в Театральном дворе, в малом формате на Большой сцене) после третьего звонка категорически запрещен.

5.9. Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля и иного мероприятия, проводимого в зрительном зале.

5.10. Во время спектакля запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону. При групповом посещении спектакля старший группы и сопровождающие лица принимают на себя полную ответственность за поведение каждого члена группы.

5.11. Фото, видеосъемка, аудиозапись спектакля категорически запрещены.

5.12. После окончания спектакля следует оставаться на своих местах до полного включения света.

6. Способы приобретения билета/абонемента и образцы бланков билета/абонемента

6.1. Билеты на мероприятия РАМТ можно приобрести:
6.1.1. В кассах РАМТ, расположенных по адресу: г. Москва, Театральная пл., д. 2; г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 2. Кассы работают ежедневно с 11:00 до 20:00. При начале дневных мероприятий РАМТ в 11:00 кассы начинают работу с 10:00;
6.1.2. На официальном сайте www.ramt.ru;
6.1.3. ООО "Компания Афиша" (www.afisha.ru), ООО "Яндекс.Музыка" (www.afisha.yandex.ru), ООО "КАССИР.РУ - Национальный Билетный оператор" (www.msk.kassir.ru), ООО "Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс" (www.live.mts.ru);

6.2. Партнеры РАМТ вправе оказывать зрителям услуги, сопутствующие приобретению билетов. Общая стоимость сопутствующих услуг должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в билете.

6.3. Абонементы на мероприятия РАМТ можно приобрести в кассах РАМТ после записи в клубы в порядке, определенном на официальном сайте www.ramt.ru (раздел "Образовательные проекты"/Семейный клуб/Театральный словарь/клуб "Премьера").

6.4. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета/абонемента в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения, указанный в п. 6.1. настоящих Правил.

7. Правила покупки и возврата билетов через кассы РАМТ

7.1. Зритель имеет возможность приобрести билеты/абонементы в кассах РАМТ. Место нахождения и график работы касс указаны на официальном сайте www.ramt.ru и в настоящих Правилах. Абонементы приобретаются только после записи в клубы на основании поименного списка от руководителя клубной деятельности РАМТ в даты, оговариваемые дополнительно. При приобретении абонементов зритель подтверждает запись у руководителя клубной деятельности и свою личность документом, удостоверяющим личность.

7.2. Приобретая билет в кассах РАМТ, зритель получает кассовый чек и билет на спектакль, который является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ № 702 от 29 июня 2020 г. наносится билетная информация: серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время начала мероприятия, место его проведения, сектор, ряд, место, цена и возрастное ограничение. Кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, определенные Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

7.3. Приобретая абонемент в кассах РАМТ, зритель получает кассовый чек, бланк абонемента с указанием типа абонемента и характера проводимых мероприятий и билет на посещение мероприятий по абонементу, который является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ № 702 от 29 июня 2020 г. наносится билетная информация: серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время начала мероприятия, место его проведения, сектор, ряд, место, цена и возрастное ограничение. Кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, определенные Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации". Дата и время начала мероприятия абонемента, сектор, ряд, место устанавливаются условно исходя из технических возможностей автоматизированной билетной системы, используемой театром. Днем мероприятия по абонементу является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия согласно устанавливаемой театром программы мероприятий абонемента. Билеты на спектакли, включенные в программу мероприятий абонемента, приобретаются зрителями отдельно в общем порядке.

7.4. Билет/абонемент в РАМТ действителен только при наличии кассового чека. Билет/абонемент в РАМТ не дублируется.

7.5. Кассовый чек и билет/абонемент в РАМТ с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает РАМТ от каких-либо обязательств по нему.

7.6. Оплачивая билет/абонемент, зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с РАМТ, а также согласие с настоящими Правилами.

7.7. При покупке билета на спектакль зритель соглашается следовать рекомендациям по возрастному ограничению. РАМТ не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций, вправе не допустить зрителя, не соответствующего возрастному ограничению, на спектакль.

7.8. Продажа билетов в кассах РАМТ производится за наличный расчет, по банковским картам платежных систем VISA, MasterCard, UnionPay, JCB, МИР в российских рублях, по указанным на билетах ценам.

7.9. В случае предоставления зрителем билетному кассиру РАМТ до момента расчета адреса электронной почты кассовый чек в электронной форме направляется на предоставленный адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации зрителю в электронной форме на адрес электронной почты).

7.10. Возврат билетов (в том числе именных билетов)/абонементов, купленных в билетной кассе РАМТ, осуществляется в билетных кассах РАМТ (по месту приобретения) только по предъявлению билета (в том числе именного билета)/абонемента и кассового чека, на основании личного письменного заявления в случаях, установленных настоящими Правилами. Именные билеты подлежат возврату только в случаях, установленных настоящими Правилами.

7.11. Возврату подлежат билеты (в том числе именные билеты)/абонементы, с неповрежденным контрольным купоном. Билеты (в том числе именные билеты)/абонементы с заклеенной, замазанной или иным способом измененной информацией о стоимости (цене) возврату не подлежат.

7.12. При отмене мероприятия возврат билетов (в том числе именных билетов)/абонементов производится в билетных кассах РАМТ начиная со дня размещения театром информации об отмене на официальном сайте www.ramt.ru и в кассовых залах театра до даты и времени, когда мероприятие/первое мероприятие абонемента должно было состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней с даты, когда мероприятие/первое мероприятие абонемента должно было состояться. В случае отмены мероприятия зрителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

7.13. При замене мероприятия возврат билетов (в том числе именных билетов) производится по инициативе зрителя в билетных кассах РАМТ до изначально установленной даты и времени начала замененного мероприятия. В случае замены мероприятия зрителю, вернувшему билет в установленный срок, возмещается полная стоимость билета.

7.14. При переносе мероприятия возврат билетов (в том числе именных билетов) производится по инициативе зрителя в билетных кассах РАМТ до новой даты и времени начала перенесенного мероприятия. В случае переноса мероприятия зрителю, вернувшему билет в установленный срок, возмещается полная стоимость билета.

7.15. Билеты, купленные на мероприятие, которое было впоследствии заменено или перенесено театром, действительны на вновь объявленное мероприятие.

7.16. При возврате зрителем билета в случаях, установленных п.п. 7.12., 7.13., 7.14. настоящих Правил, билетные кассиры РАМТ вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие либо вернуть стоимость билета.

7.17. Возврат платежа при возврате билетов/абонементов в билетные кассы производится только за билеты, приобретенные в билетных кассах РАМТ. Возврат платежа за билеты, купленные за наличный расчет, производится наличными денежными средствами. Возврат платежа за билеты, приобретенные с использованием банковских карт, производится на ту же банковскую карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом.

7.18. Заявление о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) предоставляется посетителем (или его представителем) организатору (или уполномоченному лицу) нарочно либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.

7.19. При подаче заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае направления заявления по почте к нему прикладывается копия документа, удостоверяющего личность.

7.20. К заявлению о возврате в связи с болезнью прикладываются следующие документы:
7.20.1. Оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
7.20.2. Копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
7.20.3. Документ, удостоверяющий личность зрителя, сведения о котором указаны в именном билете (оригинал для предъявления и копию) - в случае возврата именного билета.

7.21. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прикладываются следующие документы:
7.21.1. Оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
7.21.2. Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
7.21.3. Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
7.21.4. Документ, удостоверяющий личность зрителя, сведения о котором указаны в именном билете (оригинал для предъявления и копию) - в случае возврата именного билета.

7.22. В случае невозможности представления посетителем документов, подтверждающих факт заболевания посетителя (например, листа нетрудоспособности) или документов, подтверждающих смерть члена семьи или близкого родственника, в срок не позднее дня проведения мероприятия, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, представлены в срок.

7.23. В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) в электронной форме, за исключением заявления о возврате именного билета, посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и подтверждающие документы не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

7.24. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью (в связи со смертью родственника) и прилагаемых к нему документов организатор либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости срок рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью может быть увеличен до 30 дней, а срок рассмотрения заявления в связи со смертью родственника может быть увеличен до 20 дней.

7.25. В случае возврата билетов/абонементов на мероприятия РАМТ по инициативе зрителя, необходимо лично обратиться в одну из билетных касс РАМТ в часы работы касс и представить следующие документы:
7.25.1. Заявление на возврат платежа на возвращаемый билет с указанием причины возврата билета. В заявлении зритель должен указать фамилию, имя, отчество, наименование, а также дату и время начала проведения мероприятия, стоимость (цену) билета, порядок оплаты билета (наличный расчет, оплата по банковской карте), причину возврата билета;
7.25.2. Документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копию);
7.25.3. Билет;
7.25.4. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки билета за наличный расчет или с использованием банковской карты в билетной кассе РАМТ.

7.26. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по собственной инициативе зритель имеет право при возврате билета/абонемента:
7.26.1. Не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия/дня проведения первого мероприятия абонемента получить обратно 100% цены билета/абонемента;
7.26.2. Менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия/дня проведения первого мероприятия абонемента получить обратно 50% цены билета/абонемента;
7.26.3. Менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия/дня проведения первого мероприятия абонемента получить обратно 30% цены билета/абонемента.

7.27. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по инициативе зрителя менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия/дня проведения первого мероприятия абонемента билеты/абонементы к возврату не принимаются, стоимость билета/абонемента, уплаченная зрителем, не возвращается.

7.28. Билеты, реализованные билетными кассами РАМТ в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, не принимаются к возврату. Информация о специальных программах и акциях размещается на официальном сайте www.ramt.ru. РАМТ также вправе осуществлять рассылку информации о специальных программах и акциях по имеющейся зрительской базе.

7.29. В день предоставления зрителем всех документов, указанных в п.п. 7.20.,7.21.,7.25., настоящих Правил, билетный кассир РАМТ рассматривает заявление и осуществляет возврат билета/абонемента, в течение 3 (Трех) дней с даты принятия решения по заявлению зрителя проводит возврат денежных средств через ККТ способом, аналогичным способу покупки билета/абонемента.

7.30. РАМТ вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Перечень спектаклей, на которые реализуются именные билеты, утверждается приказом театра. Именные билеты дают право на посещение спектаклей РАМТ только при предъявлении документов, удостоверяющих личность зрителей, и указанных в приказе Министерства культуры Российской Федерации от 05.11.2019г. № 1723. При несоответствии сведений о зрителе, указанных в именном билете, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о зрителе, указанных в именном билете, зритель на спектакль РАМТ не допускается.

7.31. Зритель, приобретший именной билет, вправе обратиться с заявлением о переоформлении именного билета на другое лицо не позднее 10 дней до дня проведения спектакля (форма заявления утверждена приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021г. № 351). Заявление о переоформлении представляется зрителем, сведения о котором указаны в именном билете, в одну из билетных касс РАМТ в часы работы касс. Вместе с заявлением о переоформлении предоставляются следующие документы:
7.31.1. Документ, удостоверяющий личность зрителя, сведения о котором указаны в именном билете (оригинал для предъявления и копию);
7.31.2. Билет;
7.31.3. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки билета за наличный расчет или с использованием банковской карты в билетной кассе РАМТ;
7.31.4. Документ, удостоверяющий личность лица, на которое переоформляется именной билет (оригинал для предъявления и копию)
В случае представления заявления о переоформлении представителем зрителя дополнительно предоставляется документ, удостоверяющий личность представителя, и документ, подтверждающий законное представительство или оформленную надлежащим образом доверенность (оригинал для предъявления и копию).
7.31.5. Согласие на обработку персональных данных лица, на которое переоформляется именной билет.

7.32. Переоформление именного билета осуществляется в день подачи заявления о переоформлении при условии соблюдения условий, определенных п.7.31. настоящих Правил.

8. Правила покупки и возврата билетов через официальный сайт www.ramt.ru

8.1. На официальном сайте www.ramt.ru можно приобрести билеты на мероприятия РАМТ. Абонементы реализуются только в билетных кассах в порядке, определенном настоящими Правилами.

8.2. Для приобретения билетов через сайт необходимо нажать на кнопку "БИЛЕТЫ" на главной странице сайта либо в разделе "Афиша", выбрав конкретное мероприятие. При нажатии кнопки зритель переходит в автоматизированную систему приобретения электронных билетов официального партнера РАМТ ООО "Яндекс.Музыка" (виджет Яндекс .Афиша) и осуществляет действия, предлагаемые указанной системой.

8.3. Приобретение билетов через сайт осуществляется только с использованием банковской карты.

8.4. Приобретая билет через сайт, зритель получает на указанный им адрес электронной почты электронный билет и кассовый чек. Кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, определенные Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

8.5. Электронный билет и кассовый чек зрителю необходимо самостоятельно распечатать и предъявить на линии контроля РАМТ. Театр не предоставляет услугу печати электронного билета и кассового чека в билетных кассах РАМТ.

8.6. Электронный билет действителен для одного лица независимо от возраста и дает право однократного прохода на указанное в электронном билете мероприятие.

8.7. Распечатанный электронный билет и кассовый чек с исправлениями считаются недействительными.

8.8. Возврат билетов, приобретенных через сайт, производится зрителем с учетом требований и ограничений, установленных п.п. 7.20., 7.21., 7.22., 7.23., 7.25., 7.26., 7.27., 7.28. настоящих Правил, в порядке, установленном автоматизированной системой бронирования и приобретения электронных билетов официального партнера РАМТ ООО "Яндекс.Музыка" (виджет Яндекс.Афиша).

8.9. Возврат платежа осуществляется на ту же банковскую карту, с которой были оплачены билеты. РАМТ не несет ответственность за окончание срока действия карты, с которой были оплачены билеты.

8.10. РАМТ не несет ответственности за временное прекращение работы сайта.

8.11. РАМТ не несет ответственности за любые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования сайта и несанкционированного доступа к сайту.

8.12. Билетные кассы РАМТ не принимают к возврату электронные билеты, приобретенные зрителями на сайте www.ramt.ru.

9. Правила покупки и возврата билетов у официальных партнеров РАМТ (их субагентов)

9.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия РАМТ у официальных партнеров, указанных в настоящих Правилах. Приобретение билетов у иных лиц не допускается и такие билеты не принимаются театром, не дают зрителю права посещения мероприятий.

9.2. Официальные партнеры РАМТ отвечают за действия своих субагентов как за свои собственные.

9.3. Реализация билетов официальными партнерами РАМТ осуществляется в порядке, установленном каждым конкретным партнером. С информацией о порядке приобретения билетов можно ознакомиться на сайтах официальных партнеров, указанных в настоящих Правилах.

9.4. Все официальные партнеры РАМТ вправе оказывать зрителям сопутствующие услуги при реализации билетов и взимать со зрителей плату за их оказание. Общая стоимость сопутствующих услуг официального партнера не должна превышать размер, установленный действующим законодательством РФ.

9.5. РАМТ не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных зрителем официальным партнерам РАМТ или их субагентам сверх цены билета (стоимость сопутствующих услуг).

9.6. Все официальные партнеры РАМТ принимают билеты к возврату от зрителей и осуществляют возврат платежа в порядке, установленном действующим законодательством РФ с учетом требований и ограничений, установленных п.п. 7.20., 7.21., 7.22., 7.23., 7.25., 7.26., 7.27., 7.28. настоящих Правил.

9.7. С информацией о порядке возврата билетов официальным партнерам РАМТ можно ознакомиться на сайтах официальных партнеров, указанных в настоящих правилах.

9.8. Билетные кассы РАМТ не принимают к возврату билеты/электронные билеты, приобретенные зрителями у официальных партнеров.

Мы используем файлы cookie для наилучшего взаимодействия.

Согласиться